2月6日，“区块链+新家政/新养老/新托育”联盟链平台在北京发布，正式开放供全国家政/养老/托育用户使用。以区块链为“底层逻辑”的数字化道路给传统家政和养老服务业转型升级提供了新思路，新型家政和养老服务业态、新发展动能、新模式呼之欲出。

　　“区块链+新家政/新养老/新托育”联盟链由陕西省巾帼家政服务协会、广东省家庭服务业协会、北京家政服务协会、山东省老年产业协会、广西壮族自治区巾帼家政联盟、海南省家庭天选团队服务业协会等全国300家家政协会、老龄产业协会、母婴协会、健康管理协会、物业协会和城市代表与北京家事福数字科技有限公司联袂打造，旨在推动我国“区块链+新家政/新养老/新托育”标准化培训、诚信与技能认证、点对点定制化服务交易。

　　据北京家事福数字科技有限公司负责人黄鹤介绍，联盟链平台历时6年研发、15年家政和养老研究成果、全国家政和养老行业集体智慧凝聚而成，着力破解行业堵点痛点难点。联盟链平台的开放使用，将是推动我国传统家政和养老服务业数字化转型升级、提质扩容、高质量发展的有益探索和尝试。

　　随着人们对生活品质的要求越来越高，家庭小型化、人口老龄化、三孩生育政策“落地”等多重因素叠加作用，家政和养老服务业多元化、多层次、个性化发展趋势明显，人们对家政服务业的高品质需求愈加强烈。

　　家政和养老服务越来越智能。传统家政和养老服务业，从服务内容到服务方式，正在从粗放式经营向标准化、集约化、智能化经营、数字化经营转变，雇主家庭对家政和养老服务品质的需求与日俱增，这都推动了我国家政和养老服务的“提质扩容”和高质量发展。然而，现实情况是，我国家政和养老服务业仍然存在发展不充分、不均衡、成本高、效能低的问题。这对如何破解长期困扰家政和养老行业堵点痛点难点提出了迫切要求。

　　据广东省家庭服务业协会会长陈挺介绍，据不完全统计，截至2023年底，中国家政市场规模已经进入万亿级市场行列，家政企业数量突破200多万家；中国养老产业市场规模已经进入20万亿级市场行列，养老企业数量突破4万多万家，巨大的市场规模，给家政和养老行业带来发展机遇的同时，也放大了行业长期存在的问题。

　　黄鹤认为，我国家政和养老服务业仍然存在雇主找家政服务员难、家政服务员找工作难的“两难”困境。家政和养老服务业的两难困境不仅是“供需矛盾”更多的是“供不适求”，也就是家政和养老服务员的素质、技能、诚信水平达不到雇主需求。

　　家政和养老服务企业能力水平参差不齐、95%以上是中小微企业和个体工商户；服务质量普遍不高，低端同质化现象严重，服务人员不够专业、服务失信等问题明显。据国家统计局发布的最新数据显示，2022年，居民收入增长与经济增长基本同步。全年全国居民人均可支配收入36883元，人们对家政和养老行业中高端服务需求虽然受到疫情影响仍不断增加。但是，纵观家政和养老企业，拥有较高专业素质、职业化服务技能的家政和养老服务人员依然严重不足，好家政和养老服务员一人难求。尽管家政和养老服务企业虽然数量众多，但企业“小、散、弱”的特点没有明显改变，连锁化、品牌化、网络化、规模化经营的企业数量严重偏少，所占市场份额较低。

　　广东省家庭服务业协会陈挺会长认为，自家庭服务业在我国成为职业以来，已历时40年。特别是2009年，国务院八部委成立发展家庭服务业促进就业联席会议办公室以来，家政和养老服务业逐渐从无序和不规范走向“两化”（职业化、规范化），再到“提质扩容”，现在走向高质量发展阶段；服务方式从单一走向多元化；服务渠道也从线下向线上转变；服务工具从传统走向智能化。

　　随着“互联网+”红利的逐渐减少，家政和养老服务业的数字化转型经历了从星星之火到备受热捧再到归于平淡的发展轨迹，破解长期困扰家政和养老服务行业发展的堵点痛点难点的工作仍然没有实质性进展和突破。

　　为何传统的“互联网+”数字化不能解决家政和养老行业“矛盾”？黄鹤认为，困扰行业发展的主要原因是传统的家政和养老服务业发展的“服务生产关系”出了问题，不适应数字时代家政和养老“服务生产力”（服务提供能力）的发展，且阻碍家政和养老服务业“降本增效”“提质扩容”、健康可持续高质量发展。

　　在黄鹤看来，传统的家政和养老服务业发展模式存在结构性问题。已经满足不了人们对家政和养老服务的专业化、高品质、多元化、个性化需求。家政和养老企业的服务方式、交易方式、管理模式；家政服务人员的招聘、培训、技能鉴定与现代家政和养老服务业的实践发展需要“脱钩”。 虽然，行业已经认识到问题的严重性，也进行了不同层面的各种尝试，但传统家政和养老服务业存在的种种问题，仅靠修修补补，头痛医头脚痛医脚的方式，很难帮助行业摆脱困境，实现转型升级和高质量发展。

　　据悉，我国家政和养老服务业在发展过程中暴露出来的信用问题早已被大家所关注。

　　在以往行业发展过程中，家政和养老服务人员出现失信的情况比较突出，特别是危害雇主切身利益，甚至生命健康和安全的事情时有发生，通过建立“红黑名单”，一方面惩戒失天选信行为，另一方面也要褒奖守信主体。此外，对于雇主而言，在信用方面也需要有所约束。

　　黄鹤认为，社会信用体系在家政和养老行业的应用，确实对行业健康发展，提高从业人员职业道德和操守起到很大的推动和震慑作用。但要从根本上解决家政和养老行业信用缺失的痛点，还需通过建立基于区块链技术的“数据信任”机制，再结合“人际信任”“制度信任”机制，综合治理，才有出路。

　　“在区块链+新家政/新养老/新托育联盟链上，家政和养老服务人员和雇主将服务信息 ‘上链’，服务人员的培训学习记录、职业技能等级水平认证报告、健康体检报告、心理健康报告、无犯罪记录报告等，以及曾经服务内容、履行服务合同情况和前雇主评价等，都能被现雇主看到；同样雇主的服务需求标准、以往雇佣相关信息等也能被服务人员看到。双方在联盟链平台上进行大数据自动匹配，点对点交易，达成意向协议后，在联盟链上自动生成智能合约并签署。智能合约通过P2P网络扩散并保存，全程透明、不可篡改、可追溯。” 北京家事福数字科技有限公司高级顾问、北京正德社区服务中心的陈隽磊顾问介绍。

　　据了解，“区块链+新家政/新养老/新托育”联盟链上线个城市行业协会建立“节点”，首批发展1000家“经纪商”(家政和养老公司等)、300位“优秀家政培训师”报名入驻。（董华）